加入爱否

岗位职责

• 接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

• 发掘来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

• 为客户提供解决方案及咨询信息，解决客户问题，提供高质量服务；

• 进行客户回访，并统计、分析回访信息，进行客情维护；

• 进行信息共享、知识积累，协助改善客服流程；

• 解决客户需求，提供全方位咨询解答和客户服务；

• 及时做好上级领导交待的其它各项事宜；

任职要求

• 专科以上学历，有电话客服工作经验；

• 普通话标准，声音甜美。